SITUATION D'ÉCHEC DE LIVRAISONMis à jour il y a 21 heures

Baerry expédie toutes les commandes via des transporteurs de confiance afin de garantir que vos articles vous parviennent en toute sécurité et rapidement. 🫐

Toutefois, nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison causés par une négligence ou des informations incorrectes fournies par le client, et aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué dans ces cas. 🫐 Pour garantir une expérience de livraison fluide, veuillez consulter les consignes ci-dessous !

⚠️ Échecs de livraison dus à des circonstances liées au client (Non remboursable / Pas de renvoi)

Si votre colis est retourné en raison d'une négligence du client, d'informations incorrectes, de frais de douane impayés ou d'un refus délibéré, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué.

• Refus délibéré de la livraison : Le client refuse intentionnellement de recevoir son colis à son arrivée sans motif valable.

• Coordonnées de livraison incorrectes ou incomplètes : Erreurs dans l'adresse de livraison, informations manquantes (numéro d'appartement/de résidence), ou numéro de contact/nom du destinataire erronés empêchant le transporteur de vous joindre.

• Destinataire absent : Personne n'était présente au moment de la livraison, et le colis a été retourné après n'avoir pas pu être récupéré ou reprogrammé dans le délai imparti par le transporteur.

• Échec du dédouanement et frais de douane impayés : Numéro fiscal ou informations personnelles incorrects/non vérifiés empêchant le dédouanement, ou non-paiement des droits de douane/taxes requis dans le délai imparti.

• Adresse non prise en charge (DHL Packstation, etc.) : Livraison adressée à un DHL Packstation / Paketbox / Paketautomat ou tout autre casier automatique de colis.

  (Les casiers automatiques ne sont pas pris en charge et entraîneront un retour immédiat à l'expéditeur. Veuillez vous assurer de fournir une adresse résidentielle ou une adresse de livraison physique valide lors de la commande !)

💡 Vous avez remarqué une erreur dans les détails de votre commande ? 🫐

Si vous remarquez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et les détails corrects avant que votre commande ne soit expédiée ! Une fois votre commande expédiée, les détails de livraison ne peuvent plus être modifiés, et nous ne pourrons pas vous assister en cas d'échec de livraison en résultant.

📦 Problèmes de transporteur et de transit (Support client disponible)

Si votre livraison est retardée ou affectée par des problèmes indépendants de la volonté du client, notre équipe de support est là pour vous aider avec une résolution, un échange ou un remboursement.

• Colis retenu dans un centre de transporteur : Des tentatives de livraison infructueuses laissant votre colis temporairement stocké dans un centre de transporteur local.

  • Que faire : Vérifiez les détails de suivi pour trouver l'emplacement exact du centre et les étapes nécessaires pour la récupération ou le retrait.

• Endommagé ou perdu en transit : Articles endommagés pendant le transit ou officiellement déclarés perdus par le transporteur.

  • Que faire : Veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client avec votre numéro de commande et les détails de suivi afin que nous puissions procéder à un remplacement ou à un remboursement complet.

📩 Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez examiné les points ci-dessus et avez encore besoin d'aide pour localiser ou résoudre votre problème de livraison, veuillez contacter notre équipe de service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible ! 🫐